pazarkolik.com : Müşteri Hizmetleri // Yardım Hattı

Sipariş Vermeden Önce

	Üyelik Ücretli mi? Üye olmanın faydaları nelerdir?
	Sayfadan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Kredi Kartı Güvenliği

	Mağazanıza Kredi Kartı Bilgilerimi Vermem Ne Kadar Güvenli?
	Alışverişimi Kredi Kartı Dışında Ne Şekillerde Ödeyebilirim?
	Kargo Ücreti Kime Ait?

Teslimat

Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Geçer?

Satış Sonrası Destekler

	Ürünlerin Garantisi Var mı?
	Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
	Siparişimi iptal edebilir miyim?
	Satın aldığım ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?
	Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
	Sipariş Takibi

Gerekli Bilgiler

	Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
	Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
	Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
	Cayma Hakkı
	Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
	Fiyat Hataları
	Sistem İşleyişi

Satış Destek

	Sipariş ve Teslimat
	Güvenli Alışveriş
	İade Şartları
	İade Talebi
	İade Takibi
	İade Nasıl Yapılır?

Tüketici Yasası

Tüketici yasası nedir ?

Kurumsal

Hakkımızda

Program Ortaklığı

Tedarikçi Firma Başvurusu

Sözleşmeler

Ön Bilgilendirme Formu

KULLANIM KOŞULLARI ve ÜYELİK SÖZLEŞMESİ

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bize Ulaşın

Bizimle kontak kurun

Yardım // Sık Sorulan Sorular

Bu sayfada, pazarkolik.com'da hayatınızı kolaylaştıracak bilgiler ve pratik öneriler bulacaksınız. Üyelik bilgi formunu bir kere doldurarak, daha sonra yapacağınız alışverişlerde sadece email adresinizi ve şifrenizi girerek, daha hızlı ve daha rahat alışveriş imkanına sahip olacaksınız.

pazarkolik.com'a en sık yöneltilen sorular listesi

Üyelik Ücretli mi? Üye Olmamın Faydaları Nelerdir ?

Sayfadan Nasıl Alışveriş Yapabilirim ?

Mağazanıza Kredi Kartı Bilgilerimi Vermem Ne Kadar Güvenli ?

Alışverişimi Kredi Kartı Dışında Ne Şekillerde Ödeyebilirim ?

Fiyatlara KDV Dahil mi ?

Kargo Ücreti Kime Ait ?

Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Geçer ?

Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün mü ?

Ürünlerin Garantisi Var mı ?

Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım ?

Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin Durumunu İzleyebilir miyim ?

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Faturam elime nasıl ulaşacak?

Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?

Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?

Satın aldığım ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?

Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?

Cayma Hakkı

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Fiyat Hataları

Sorunuzun Yanıtını Bulamadınız mı ?


	Üyelik Ücretli mi? Üye Olmamın Faydaları Nelerdir?
		pazarkolik.com'a üyelik ücretsizdir. Üye olmakla mağazamızdan alışveriş yapma, kampanyalardan, yeni gelen ürünlerden ve diğer pazarkolik.com hizmetlerinden haberdar olma şansına sahip olabilirsiniz. Ücretsiz üyelik için tıklayın.
	Sayfadan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?
ÜST		pazarkolik.com'da gezdiğiniz sürece, ilgilendiğiniz ürünlerin üzerlerine tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve diğer bilgilerine ulaşabilirsiniz. Ürün tutarının ve açıklamasının belirtildiği ekranda, ürünü almak istediğinize karar verdiğinizde, "SEPETE EKLE" butonuna tıklayınız. Yeni açılacak pencerede alışveriş sepetinizi ve var ise içindeki diğer ürünleri ve tutarlarını göreceksiniz. Sepetinizde adetleri arttırıp, eksiltebilir veya istemediğiniz bir ürünü iptal edebilirsiniz. Alışverişe devam etmek isterseniz, pazarkolik.com içinde istediğiniz kategoriye geçmeniz veya ürün aramanız mümkün olacaktır. Alışverişinizi tamamlamak istediğinizde sepet bölümünü seçmeniz yeterli olacaktır. Sepet içindeki ürünleri inceledikten sonra mevcut ürünleri almak istiyorsanız "SATIN AL" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Ürünler arasında almaktan vazgeçtiğiniz ürünler var ise, "İPTAL ET" butonuna basın. Eğer sepetinizdeki ürünlerin adetlerinde değişiklik yaptıysanız "GÜNCELLE" butonuna basarak sepetinizi güncelleyebilirsiniz. Tüm ürün ve fiyat bilgileri tamam ise "SATIN AL" butonuna basın. Ekranınıza teslimat formu bilgileri gelecektir. Bilgilerin tamamı doğru ise "SATIN AL" butonunu tıklayınız. Eksik ve/veya yanlış bilgi var ise, gerekli düzeltmeleri yaptıktan sonra "SATIN AL" butonunu tıklayınız. Gelen yeni ekranda istenilen bilgilerin tümünü eksiksiz olarak girin: Kartta görünen Adı-Soyadı, Kredi Kartı Numarası (numaraların arasına boşluk "," , "-" , " * " gibi herhangi bir karakter koymayınız), Kart Tipi, CVV, Geçerlilik Tarihi (bitiş tarihini, ay ve yıl olarak belirtmeniz gerekmektedir.) Fatura bilgilerinizi de kontrol ederek "SATIN AL" butonuna tıklayınız. Provizyon için 5 - 45 sn. arası beklemeniz gerekmektedir. Bu işlem de sona erdikten sonra alışverişinizin onaylandığına dair bir yazı çıkacak ve sipariş numarası tarafınıza bildirilecektir. Ödemenizi havale ile yapmak istiyorsanız havale yapacağınız banka hesap numaramızı seçip siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Döviz kurları günlük olarak değiştiğinden ürün fiyatlarında meydana gelebilecek artışlardan etkilenmemek için havaleyi aynı gün içerisinde yapmanızı önemle rica ederiz. Bu numara ile istediğiniz zaman, satın almış olduğunuz ürün / ürünler hakkında bilgi sahibi olmanız mümkün olacaktır.
	Mağazanıza Kredi Kartı Bilgilerimi Vermem Ne Kadar Güvenli?
ÜST		pazarkolik.com alışveriş sitesinde Thawte sertifika merkezinden alınmış bankaların internet sitelerinde de kullanılmakta olan 128 bit şifreleme kullanılmaktadır. Thawte sertifikalı pazarkolik.com, online ödeme için e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez. Ayrıca kredi kartı bilgileriniz gibi pazarkolik.com sitesi ile paylaştığınız diğer kişisel bilgilerinizde (adres, telefon gibi) hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır, üçüncü kişilere satılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.
	Alışverişimi Kredi Kartı Dışında Ne Şekillerde Ödeyebilirim?
ÜST		Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız, bir diğer ödeme şekli de banka hesaplarımızdan birine EFT veya Havale yapmaktır. Yaptığınız EFT veya havaleye ait bilgileri (havale yaparken sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın) e-posta veya faksla bize ilettiğiniz andan itibaren siparişiniz geçerli olacaktır ve onaylanan siparişinizle ilgili bilgi e-postası adresinize gönderilecektir. Sipariş verdikten sonra 2 iş günü içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilir. Havale veya EFT ile ödemelerinizde %3 havale indiriminden yararlanabilirsiniz. Havale/EFT için Banka Hesap Numaralarımız: 2 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır. Hesap Adı : Radyum Tekstil Medikal Dış Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Havale / EFT için Hesap Numaralarımız : Garanti Bankası - (408) Yıldız Şb. - 6299184 TL EFT için IBAN : TR72 0006 2000 4080 0006 2991 84 * Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eklemeyi unutmayınız.
	Fiyatlara KDV Dahil mi?
ÜST		Ürüne ait resmin alt kısmında KDV Dahil yazan bölümde Türk Lirası olarak belirtilen fiyat ürünün KDV Dahil fiyatıdır.
	Kargo Ücreti Kime Ait?
ÜST		pazarkolik.com'da vereceğiniz siparişlerinizde, kargo boyutuna bakılmaksızın, Türkiye'nin her yerine adrese teslim 5 TL kargo ücreti alınmaktadır.500 TL ve üzeri siparişlerinize kargo ücreti bize aittir. 500 TL altındaki bazı ürünlerde kargo ücreti alınmamaktadır. Bu ürünlerin açıklama sayfalarında "Bu üründe kargo bedava" ibaresi yer almaktadır. Bu gruptaki ürünler için tıklayınız. K.K.T.C. siparişlerinde sabit 50 TL kargo ücreti alınmaktadır. Dönem dönem müşterimizin pazarkolik.com'da bulunan üyelik durumuna uygun koşullarda sepetine teklif edilen ürünü eklemesi ile ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenmektedir. Bu koşul 500 TL altındaki siparişlerde şartlar uygunsa "Sipariş Onayı" sayfamızda teklif edilmektedir.
	Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Geçer?
ÜST		Tedarik süreci kredi kartı veya havale / eft ödemeniz onaylandıktan sonra başlar.Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra ürünün açıklama sayfasında belirtilen tedarik süresinde tedarik edilmeye çalışılır. Bu süreç genel olarak bir çok ürün grubumuzda ortalama 3 iş günüdür (Pazartesi-Cuma). Bütün siparişler, tedarikçi firmalarımız tarafından temin edilerek siz değerli müşterilerimize gönderilmektedir. Sitemizde de belirttiğimiz ortalama 3 İş Gününü(Pazartesi-Cuma) kapsayan ürün Tedarik Sürecimiz, gelen siparişlerdeki ürünlerin tedarik edilebilme süresidir.Bu süre kesin 3 iş günü anlamına gelmemekte olup sipariş verdiğiniz tarihten itibaren 1 ile 5 veya en geç 10 iş gününe hitap etmektedir.Bu süreyi aşan gecikmeli siparişler için mağaza yetkililerimiz müşterilerimize bilgi maili göndermektedir.Teslimat adresinin Ankara'ya uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. Siparişiniz içerisinde tedarik süresi express teslimat, 3 iş günü ve 10 iş günü olan ürünler varsa bütün ürünler tedarik edilene kadar siparişiniz "Tedarik Sürecinde" olacaktır. Siparişinizde yer alan bütün ürünler tedarik edildiğinde siparişiniz hemen kargoya verilecektir. Daha hızlı teslimatlar için satın alacağınız ürünlerin açıklama sayfalarında yazan ortalama tedarik sürelerini göz önünde bulundurarak sipariş oluşturmanızı öneririz. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta'sı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir. pazarkolik.com, sipariş verilen ürünün tedarikçi firmada bulunamaması veya herhangi bir nedenle veyahut bir neden göstermeksizin verilen siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir. İptal edilen siparişin bedeli kredi kartınıza geri ödenecektir.
	Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün mü?
		KKTC haricinde Henüz yurtdışına teslimat yapılmamaktadır.
	Ürünlerin Garantisi Var mı?
ÜST		pazarkolik.com'da satılan her ürün ithalatçı veya üretici firma garantisindedir.
	Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?
ÜST		pazarkolik.com alışveriş sitesinde satılan ürünlerin tamamı garantilidir. Arızalı ürünler için üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır. pazarkolik.com hiçbir şekilde arızalı ürün almamaktadır ve onarım yapmamaktadır.
	Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin Durumunu İzleyebilir miyim?
ÜST		Siparişiniz pazarkolik.com'a ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Ayrıca vermiş olduğunuz siparişi pazarkolik.com anasayfasında yer alan "Sipariş Sorgulama” bölümünden izleyebilirsiniz.
	Siparişimi iptal edebilir miyim?
ÜST		Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce destek@pazarkolik.com adresine e-posta atarak iptal edebilirsiniz.
	Faturam elime nasıl ulaşacak?
ÜST		Faturalarınız, siparişlerinizle birlikte teslim edilmektedir.
	Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
ÜST		Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Faturanızın farklı bir adrese gönderilmesi için, adres işlemleri sırasında fatura adresini teslimat adresinden farklı olarak seçerseniz. Siparişinize ait fatura belirttiğiniz adrese gönderilir.
	Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
ÜST		pazarkolik.com'da yer alan ürünler için stok tutulmamaktadır. Ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Her ne kadar ürün listeleri sürekli güncel tutulsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir.
	Satın aldığım ürün arızalanırsa ne yapmalıyım?

ÜST		pazarkolik.com alışveriş sitesinde satılan ürünlerin tamamı garantilidir. Arızalanan ürünlerin tamiri, garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. pazarkolik.com, ürün tamiri yapmamaktadır.
	Kargo teslim alırken neye dikkat etmeli?
ÜST		Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
	Cayma Hakkı
ÜST		TÜKETİCİ'nin, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren yedi (7) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI'ya bu hakkın kullanıldığının faks veya elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirimde bulunulması ve ürünün bu madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ürünün kendisinin, ambalajının ve kutusunun zarar görmemiş ve ürüne ait etiket ve ürünün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün SATICI'ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedelinin ALICI'nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde derhal girişimde bulunur.
	Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
ÜST		Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. - Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler - Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b) - Hür türlü kozmetik ürünleri -Telefon kontör siparişleri - Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün ayıplı çıkması hali dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler (kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir. a) Banka, sigorta ile ilgili, b) Otomatik satış makineleri vasıtasıyla akdedilen, c) Halka açık jetonlu telefonlar vasıtasıyla akdedilen, d) Açık arttırma yolu ile akdedilen, e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki ile ilgili, f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine ilişkin hükümler içeren, sözleşmelere uygulanmaz.
	Fiyat Hataları
ÜST		Yazılımsal veya sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından Firmamız hiçbir şekilde sorumlu olmayıp,Firma Tüketiciye e-mail yolu ile haber vererek siparişi iptal edip Tüketiciye bedel iadesi yapma hakkına sahiptir.
	Sorunuzun Yanıtını Bulamadınız mı?
ÜST		pazarkolik.com Müşteri Hizmetleri yetkililerine burayı tıklayarak mesaj göndererek ulaşın. E - posta : destek@pazarkolik.com Telefon : 0312 482 13 50 Faks : 0312 482 13 49

Siparişlerim nerede?
pazarkolik.com'a verdiğiniz bütün siparişlerin durumunu veya nerede olduklarını öğrenin.

Üyelik bilgilerim
Üyeliğinize ait bütün bilgileri buradan görebilir, dilerseniz şifrenizi değiştirebilir, yeni teslimat veya fatura adresleri ekleyip, silebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri
Aklınıza bir soru mu takıldı? pazarkolik.com müşteri hizmetlerinden her konuda yardım alabilirsiniz.

Banka havalesi veya EFT ile verilen siparişlerde %3 indirim !

Axess özellikli kredi kartları Bonus özellikli kredi kartları Flexi Card imkanları pazarkolik.com'da! Shop&Miles'a özel avantajlar pazarkolik.com'da! American Express ayrıcalıklarını pazarkolik.com'da keşfedin!